Política de Trocas e Devoluções – Casa LeVida

Última atualização: Junho de 2026

Na Casa LeVida, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). (Compra Turbo)

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. (Compra Turbo)

Condições para devolução:

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
Sem sinais de mau uso;
Com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O valor do frete também será reembolsado nos casos previstos em lei. (Compra Turbo)

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com a Casa LeVida em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. (Zarcon | Pratos de Bateria Profissional)

Após análise, poderemos:

Efetuar a troca do produto;
Realizar o reparo quando aplicável;
Oferecer crédito na loja;
Realizar o reembolso integral da compra.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Casa LeVida oferece a possibilidade de troca por preferência do cliente em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada:

O produto deve estar sem uso;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Em perfeitas condições de revenda;
Na embalagem original.

A primeira troca poderá ter frete subsidiado pela loja, conforme campanha vigente. Trocas adicionais poderão gerar cobrança de frete.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução:

Produtos com sinais de uso inadequado;
Produtos danificados pelo cliente;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Itens sem embalagem original ou acessórios.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

WhatsApp: 16 981363714
E-mail: [email protected]

Informe:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Pix: reembolso em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes;
Boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Considerações Finais

A Casa LeVida reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou às determinações legais vigentes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.

Casa LeVida – Transformando sua casa em um lugar para viver melhor. 🏡✨