Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – Casa LeVida

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a região e é informado no momento da compra. Após a confirmação do pedido, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega.

3. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. O produto chegou com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento enviando fotos ou vídeos do problema. Faremos a análise e orientaremos sobre a troca ou reembolso.

5. Quem paga o frete da troca ou devolução?

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Casa LeVida arca com os custos de frete. Para outras situações, a análise será realizada conforme nossa política de trocas e devoluções.

6. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e outras formas de pagamento disponibilizadas no checkout da loja.

7. Meu pagamento foi aprovado, mas não recebi confirmação.

Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre a confirmação, entre em contato com nosso atendimento.

8. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto. Após o despacho, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução.

9. Os produtos possuem garantia?

Sim. Produtos com defeito de fabricação possuem garantia conforme previsto na legislação vigente e/ou pelo fabricante.

10. Como entro em contato com a Casa LeVida?

Você pode falar conosco através do WhatsApp, e-mail ou pelos canais de atendimento informados em nosso site.

11. O site da Casa LeVida é seguro?

Sim. Utilizamos tecnologia de segurança e criptografia para proteger seus dados e garantir compras seguras.

12. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional, sujeito à cobertura das transportadoras parceiras.

13. O produto é igual às fotos do site?

Sim. Trabalhamos para que as imagens representem fielmente os produtos. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido às configurações de tela de cada dispositivo.

14. Posso alterar meu endereço após finalizar a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração.

15. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A transportadora realizará novas tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (16) 98136-3714 e enviaremos um novo.